Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, «Condiciones») regulan la compra de productos a través de la tienda online de este sitio web. Te rogamos que las leas con atención antes de realizar un pedido. Para completar una compra es necesario aceptarlas expresamente.
1. Identificación del vendedor
- Titular: Urdaibai Upategia eta Mahastiak S.L. (en adelante, «Urdaibai Txakolina» o «el Vendedor»)
- NIF: B56799240
- Domicilio social: Barrio Uarka, 22, 48383 Arratzu (Bizkaia), España
- Correo electrónico: contacto@urdaibaitxakolina.eus
- Teléfono: 646 634 495
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones se aplican a todas las compras realizadas en la tienda online por personas que actúan como consumidores o usuarios conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, «LGDCU»), así como por empresas o profesionales, en cuyo caso no les serán de aplicación las disposiciones previstas exclusivamente para consumidores.
La tienda online solo acepta pedidos con dirección de entrega en España, excepto Canarias, Ceuta y Melilla. No se realizan envíos internacionales.
3. Venta de bebidas alcohólicas: mayoría de edad
Los productos de esta tienda son bebidas alcohólicas. Su venta está prohibida a menores de 18 años. Al realizar un pedido, el comprador declara ser mayor de 18 años, y la persona que reciba el pedido también deberá serlo.
El transportista podrá solicitar un documento que acredite la edad de quien recibe el pedido y no entregarlo si no se acredita la mayoría de edad. Si el Vendedor tiene constancia de que un pedido ha sido realizado por un menor, podrá cancelarlo y reembolsar el importe abonado.
Urdaibai Txakolina promueve el consumo responsable de alcohol.
4. Productos
Las características esenciales de cada producto (formato, número de botellas, cosecha, graduación alcohólica y demás información relevante) se indican en su ficha. Las imágenes tienen carácter ilustrativo; pueden existir ligeras diferencias de color o de presentación que no afectan a las características del producto.
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si, una vez realizado el pedido, un producto no estuviera disponible, se informará al comprador y se le reembolsará sin demora el importe correspondiente, salvo que acepte expresamente un producto de características y precio equivalentes (por ejemplo, una cosecha distinta).
5. Precios
Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA vigente (21 %). Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido.
El precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido. Si, por un error técnico o tipográfico manifiesto, un producto se mostrara con un precio claramente erróneo, el Vendedor lo comunicará al comprador antes del envío, y este podrá optar entre confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro de lo abonado.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido se siguen estos pasos:
- Seleccionar los productos y añadirlos al carrito.
- Revisar el carrito, donde se pueden modificar las cantidades o eliminar productos.
- Acceder a la página de finalización de compra, indicar los datos de facturación y entrega y elegir el método de pago.
- Revisar el resumen del pedido (productos, precio, gastos de envío e importe total), aceptar estas Condiciones y confirmar el pedido pulsando el botón de compra, que implica una obligación de pago.
Hasta el momento de confirmar el pedido se pueden identificar y corregir los errores en los datos introducidos. Tras la confirmación, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. El contrato se entiende perfeccionado en ese momento.
El Vendedor archiva el documento electrónico del pedido, al que el comprador puede acceder a través del correo de confirmación y, si tiene cuenta, desde la sección «Mi cuenta». El contrato se formaliza en castellano.
No es necesario registrarse para comprar; es posible hacerlo como invitado.
7. Formas de pago
- Tarjeta de crédito o débito. El pago se procesa a través de Stripe, entidad de pago que cumple la normativa PCI-DSS. Los datos de la tarjeta se transmiten cifrados directamente a Stripe y el Vendedor no tiene acceso a ellos. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
- Transferencia bancaria. Los datos bancarios se indican al confirmar el pedido y en el correo de confirmación. El pedido se preparará una vez recibido el pago.
- Pago contra reembolso. El importe se abona al transportista en el momento de la entrega. Esta modalidad no tiene recargo.
La factura se emitirá con los datos de facturación indicados en el pedido y puede solicitarse escribiendo a contacto@urdaibaitxakolina.eus.
8. Envío y entrega
Los envíos se realizan a través de la agencia de transporte MRW a cualquier dirección de España, salvo Canarias, Ceuta y Melilla. Las condiciones de envío se detallan también en la política de envíos.
- Gastos de envío: 6,00 € (IVA incluido) por pedido.
- Envío gratuito para pedidos de importe superior a 60 €.
- Plazo de entrega: la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido (o desde la recepción del pago, en caso de transferencia).
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dejará un aviso para concertar una nueva entrega. Si el pedido es devuelto al Vendedor por causas imputables al comprador (dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada o rechazo injustificado), se contactará con él para acordar un nuevo envío, cuyos gastos correrán a su cargo.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al comprador cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe el pedido.
Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si presenta golpes, roturas o humedad, hacerlo constar al transportista y comunicarlo lo antes posible a contacto@urdaibaitxakolina.eus, preferiblemente con fotografías. Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
9. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo vence a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
Cómo ejercerlo
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe notificar su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, un correo electrónico a contacto@urdaibaitxakolina.eus o una carta a Barrio Uarka, 22, 48383 Arratzu (Bizkaia). Puede utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que la comunicación se envíe antes de que venza.
Devolución de los productos
El consumidor deberá devolver los productos a la dirección anterior sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir. Los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. En el caso del vino, la apertura de botellas o la rotura del precinto o de la cápsula supone una disminución de valor, que podrá descontarse del reembolso.
Reembolso
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales resultantes de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa ofrecida), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se le informe de la decisión de desistir. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin coste alguno para el consumidor.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Puedes consultar también nuestra política de devoluciones y reembolsos.
10. Garantía y productos defectuosos o dañados
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la LGDCU. El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde entonces.
Si un producto llega roto, dañado o con defectos (por ejemplo, botellas rotas durante el transporte o vino alterado), el comprador debe comunicarlo a contacto@urdaibaitxakolina.eus indicando el número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. El Vendedor procederá, a elección del consumidor y en los términos legales, a la reposición del producto o, si no fuera posible o proporcionado, a la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso. Estas actuaciones no tendrán coste para el comprador.
11. Cancelación de pedidos
El comprador puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a contacto@urdaibaitxakolina.eus. En ese caso se reembolsará el importe íntegro abonado. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, queja o reclamación, el comprador puede dirigirse al Vendedor por correo electrónico (contacto@urdaibaitxakolina.eus), por teléfono (646 634 495) o por correo postal (Barrio Uarka, 22, 48383 Arratzu, Bizkaia). Las reclamaciones se responderán en el menor plazo posible y, en todo caso, en un plazo máximo de un mes desde su presentación.
El Vendedor dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse a través de los medios anteriores. El consumidor puede también dirigirse a Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo o a los servicios de consumo de su comunidad autónoma.
13. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a lo indicado en la política de privacidad.
14. Modificación de las Condiciones
El Vendedor puede modificar estas Condiciones en cualquier momento. A cada pedido le serán de aplicación las Condiciones vigentes en el momento de su realización.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia con consumidores, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. En el caso de compradores que no tengan la condición de consumidor, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio social del Vendedor.
Facturación
Si necesitas factura completa a nombre de tu empresa o con tus datos fiscales, escríbenos a contacto@urdaibaitxakolina.eus indicando nombre o razón social, NIF y dirección fiscal, y te la haremos llegar.
La factura simplificada de tu pedido queda reflejada en los datos de la compra. Para la emisión de la factura completa es necesario facilitar los datos fiscales en el momento de la solicitud.
Anexo: modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de: Urdaibai Upategia eta Mahastiak S.L., Barrio Uarka, 22, 48383 Arratzu (Bizkaia). Correo electrónico: contacto@urdaibaitxakolina.eus
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien: …
- Número de pedido: …
- Pedido el / recibido el (*): …
- Nombre del consumidor o de los consumidores: …
- Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
- Fecha: …
(*) Táchese lo que no proceda.