Última actualización: 30 de septiembre de 2026
En esta página explicamos cómo devolver un pedido y cómo te reembolsamos el dinero. Esta política completa las condiciones generales de contratación y no limita los derechos que te reconoce la legislación de consumidores.
1. Derecho de desistimiento: 14 días
Si has comprado como consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (tú o la persona que hayas indicado, distinta del transportista).
Esta política se aplica a todos los productos de la tienda, incluidos los que se hayan comprado en oferta o con descuento.
2. Cómo solicitar la devolución
Antes de que termine el plazo, comunícanos que quieres desistir por cualquier medio que deje constancia:
- Correo electrónico: contacto@urdaibaitxakolina.eus
- Correo postal: Urdaibai Upategia eta Mahastiak S.L., Barrio Uarka, 22, 48383 Arratzu (Bizkaia)
Indica tu nombre, el número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de las condiciones generales, aunque no es obligatorio. Basta con que envíes la comunicación antes de que venza el plazo.
3. Envío de los productos
Tras comunicarnos tu decisión, tienes 14 días naturales para enviarnos los productos a:
Urdaibai Upategia eta Mahastiak S.L.
Barrio Uarka, 22
48383 Arratzu – Bizkaia
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Te recomendamos embalar bien las botellas y utilizar un servicio con seguimiento.
4. Estado de los productos
Para recibir el reembolso completo, las botellas deben devolverse sin abrir y con el precinto o la cápsula intactos. Si se devuelven botellas abiertas o manipuladas más allá de lo necesario para comprobar el producto, podremos descontar del reembolso la disminución de valor que ello suponga.
5. Reembolso
- Te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y también los gastos de envío que pagaste en el pedido original.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques que desistes. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacerlo.
- Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, o transferencia a la cuenta que nos indiques si pagaste por transferencia o contra reembolso), sin ningún coste para ti.
- Si devuelves solo una parte del pedido, reembolsaremos los gastos de envío en la parte que corresponda, salvo que el pedido restante siga teniendo envío gratuito.
Te avisaremos por correo electrónico cuando recibamos la devolución y cuando tramitemos el reembolso. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta. Si no lo ves pasados unos días, escríbenos a contacto@urdaibaitxakolina.eus.
6. Productos rotos, dañados o defectuosos
Si tu pedido llega con botellas rotas, el embalaje dañado o algún producto en mal estado, escríbenos lo antes posible a contacto@urdaibaitxakolina.eus indicando el número de pedido y, si puedes, adjunta fotografías. Siempre que puedas, anota la incidencia al transportista en el momento de la entrega.
En estos casos no pagarás nada: te enviaremos el producto de nuevo o, si lo prefieres o no fuera posible, te devolveremos el importe. Los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años.
7. Cancelación antes del envío
Si quieres cancelar un pedido que todavía no hemos enviado, escríbenos a contacto@urdaibaitxakolina.eus. Lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe íntegro.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: contacto@urdaibaitxakolina.eus · 646 634 495.